超商、銀行、外送與品牌如何用點數做「誘導行為」
你是不是也有這樣的經驗：為了累積超商的點數，明明不需要卻多買了一罐飲料？或是為了銀行信用卡的紅利點數，選擇了比較貴的消費方案？這些都是點數的魅力，也是品牌、超商、銀行甚至外送平台用來 **誘導行為** 的常見手法。 今天我們就來聊聊，這些業者是怎麼運用點數，讓我們不知不覺地掉入他們的「點數陷阱」之中。
點數的心理學：為何我們如此著迷？
首先，我們要了解點數之所以有效，是因為它巧妙地運用了心理學上的幾個效應：
- 成就感： 累積點數的過程會帶來一種成就感，好像我們正在達成某個目標。即使這個目標本身並沒有太大的價值，但累積的過程卻讓我們樂此不疲。
- 損失規避： 我們對於失去東西的恐懼，遠大於獲得相同東西的喜悅。點數的存在，讓我們覺得如果沒有使用，就會失去這些點數，因此促使我們去消費。
- 心理帳戶： 我們會把錢分成不同的「心理帳戶」，例如「生活費」、「娛樂費」等等。點數往往被歸類在「免費」或「額外」的帳戶，讓我們覺得使用這些點數不會影響到主要的花費，因此更願意花掉。
- 制約反應： 透過不斷的消費和獎勵，我們的大腦會將特定的品牌或通路，與獲得點數的喜悅感連結起來，進而形成一種制約反應，讓我們更傾向於選擇這些品牌或通路。
超商點數：小確幸背後的精打細算
超商的點數活動可說是台灣人最熟悉的點數 **誘導行為** 案例之一。從集點換購商品，到消費滿額送點，超商無所不用其極地鼓勵我們多消費。看似一點點的小回饋，卻能帶來驚人的效益。
誘導消費，提高客單價
「消費滿 XX 元送一點」，這種活動看似划算，但其實是在 **誘導** 我們提高客單價。為了湊到點數，我們可能會多買一些原本不需要的東西，最終反而花費更多。
綁定會員，增加黏著度
超商點數通常需要加入會員才能累積和使用。這種做法可以有效綁定顧客，讓他們更傾向於到同一家超商消費，進而提高顧客的忠誠度。
數據分析，精準行銷
透過點數系統，超商可以收集到顧客的消費習慣和偏好，進而進行更精準的行銷。例如，針對特定族群推出專屬的點數活動，或是根據顧客的消費紀錄，推薦他們感興趣的商品。
銀行信用卡：點數換里程，夢想與現實的距離
銀行的信用卡紅利點數，也是一種常見的點數 **誘導行為**。許多銀行會推出「點數換里程」、「點數換現金回饋」等優惠，吸引我們申辦信用卡並積極消費。但這些優惠真的划算嗎？
高門檻，低回饋
許多銀行信用卡的點數回饋比例其實不高，而且往往設有最低消費門檻。想要累積到足夠的點數，可能需要花費大量的時間和金錢。
點數價值不透明
不同銀行、不同信用卡的點數價值往往不同。有些銀行會刻意模糊點數的價值，讓我們難以判斷實際的回饋比例。
過期失效，強迫消費
許多銀行信用卡的點數都有使用期限，如果沒有在期限內使用，點數就會失效。這種做法會 **誘導** 我們為了避免損失，而去兌換一些不一定需要的商品或服務。
外送平台：點數折扣，優惠券的誘惑
外送平台也善於運用點數來 **誘導行為**。透過點數折扣、優惠券等方式，吸引我們頻繁使用外送服務。
滿額折扣，提高訂單金額
「滿 XX 元折抵 XX 元」，這種活動會 **誘導** 我們提高訂單金額，以符合折扣條件。有時候，我們為了湊到滿額，可能會多點一些食物，最終反而吃不完。
會員制度，鎖定用戶
外送平台的會員制度通常會提供點數回饋、免運費等優惠。這些優惠可以有效鎖定用戶，讓他們更傾向於選擇同一家外送平台。
不定時促銷，刺激消費
外送平台經常會推出不定時的促銷活動，例如「限時點數加倍」、「特定餐廳折扣」等。這些活動可以有效刺激消費，讓我們忍不住想要多點幾次外送。
品牌點數：會員獨享，專屬感營造
越來越多的品牌也開始推出自己的點數系統，例如服飾品牌、美妝品牌、咖啡品牌等等。這些品牌點數通常只能在特定品牌使用，但卻能有效地提高顧客的忠誠度。
會員獨享優惠，增加吸引力
品牌點數往往會搭配會員制度，提供會員獨享的優惠，例如生日禮、滿額贈、優先購買權等等。這些優惠可以增加品牌的吸引力，讓顧客更願意加入會員並持續消費。
個性化推薦，提升購物體驗
透過收集顧客的消費紀錄和偏好，品牌可以提供更個性化的推薦，提升購物體驗。例如，根據顧客的膚質和喜好，推薦適合的保養品或彩妝品。
社群互動，增加參與感
有些品牌會鼓勵顧客在社群媒體上分享使用心得，並給予點數獎勵。這種做法可以增加顧客的參與感，並擴大品牌的影響力。
如何避免成為點數的俘虜？
了解了點數背後的 **誘導行為** 原理，我們才能更理性地看待點數，避免成為點數的俘虜。以下提供幾個建議：
- 理性消費： 在消費之前，先思考自己是否真的需要這些東西，不要為了累積點數而盲目消費。
- 比較價值： 比較不同品牌或通路的點數價值，選擇最划算的方案。
- 善用點數： 在點數到期之前，記得把它們用掉，但不要為了用掉點數而購買不需要的東西。
- 設定預算： 為自己設定一個每月的消費預算，並嚴格遵守，避免超支。
點數本身並沒有錯，錯的是我們不夠理性地使用它。只要我們保持清醒的頭腦，就能善用點數，為自己帶來更多的好處，而不是被點數所控制。
現在，檢視一下你手上的點數，是不是已經累積到可以兌換一些好東西了呢？ 還是它們正在 **誘導** 你去消費呢？ 留言分享你的點數使用經驗吧！
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